Vyberte stránku
Hlavně nelhat! Bulšit je horší než chybějící emoce

Hlavně nelhat! Bulšit je horší než chybějící emoce

Jedna věc se prodává více než druhá, protože je pro zákazníky lepší. Kdyby to jen bylo tak jednoduché. I když o sobě tvrdíme, že jsme moudré bytosti, jsme my lidé při nakupování pořád tak trochu zvířata. Mozek se sice snaží, většinou nás ale řídí pudy, chcete-li emoce.


To, že jsou v textu emoce, nemusí vždy znamenat „zásah na komoru“ a utírání slz. Když je skříň výhodná proto, že zabere málo místa, nemá smysl vedle ní dávat rozvášněnou paní z fotobanky. Stačí přepsat benefit do jazyka, ve kterém zákazníci uvažují. Přiblížit ho. Jak říkají Cimrmani, dát informace tak blízko, aby přeskočila jiskra.


Kdo je vlastně zákazník?
Funguje to spolehlivě, jen je potřeba vědět, pro koho vlastně produkt je. Třeba každé větší SUV je dneska dynamické. Dovolí vám projevit svůj individuální styl a jeho plech snad ohýbali u sopky, protože je úžasně hot, cool a plné vášně. Takhle vypadá leták z autosalonu. Zkuste ho vzít do ruky a podívejte se přes něj na maminku, která tím bude vozit děti do školky. Jistě, i ženy rády řídí, ale s dvěma dětskými sedačkami to na závody nebude ani s osmiválcem. Co místo toho prostě říct, že tohle auto vaše děti neokopou tak rychle? Že z něj dobře uvidíte a že má třeba schovanou couvací kameru, takže ani v zimě nepřejedete dětem před školou paní učitelku.


Tajemství sympatie
Možná to nebude vypadat tak sexy, ale dáme ruku do ohně, že prodeje auta to nesníží. Naopak. Lidé mají rádi produkty, kterým rozumí. Schválně, proč jste se zamilovali do svého partnera? Nebylo to náhodou proto, že mluvil vaší řečí? Neměli jste pocit, že přesně ví, co potřebujete?
Emoce rozhodně mají v marketingu své místo. Na každém školení vám řeknou, že jsou potřeba a že to bez nich nejde. Je to pravda, jenže emoce musí být zároveň opravdové, nebo alespoň uvěřitelné.


Zabiják jménem bulšit
Jestliže nedostatek emocí omezuje prodej, pak ho nedůvěryhodné hraní na city nebo regulérní bulšit mohou rovnou zabít. Občas je zkrátka fajn o něčem říct, že je to jednoduché, nic na tom není, ale dobře se s tím žije. Obyčejnou tužku není potřeba prodávat jako unikátní „mezigalaktickou“ uhlíkovou psací potřebu. Když řeknete, že je to kvalitní tužka, se kterou se dobře píše, tak to stačí. Jenom je třeba to podat srozumitelně a lidsky.


3 tipy jak se vyhnout bulšitu

Čtenář odjinud
Dejte text přečíst někomu mimo váš obor. Všechny pojmy, kterým napoprvé neporozumí, bude pravděpodobně třeba přepsat do „lidštiny“. Můžete si pomoci jednoduchou analýzou klíčových slov, nebo se poradit s odborníkem na SEO. Analýza vyhledávání na internetu vám pomůže zjistit, jak lidé skutečně říkají věcem, o kterých píšete.

Zpátky k faktům
Platí to hlavně pro produktové popisky. Vyhněte se frázím typu „výkon až“ nebo „cena od“, prostě lidem řekněte, co ta věc umí a kolik stojí. Hodnoty pište číslem, že má něco „dostatečný výkon“ toho o výkonnosti z hlediska potřeb konkrétního zákazníka moc neříká.

Pryč s neurčitostí
Zkuste si každou větu zhmotnit v hlavě. Čím konkrétnější obrázek si k ní dokážete vytvořit, tím je věta srozumitelnější. Věty by neměly vzbuzovat dotazy, ale na dotazy odpovídat a nabízet řešení. Když váš text zní neurčitě a nekonkrétně jako výrok z nedělní politické debaty, je nejvyšší čas ho předělat.


IGTV zatím YouTube nekonkuruje

IGTV zatím YouTube nekonkuruje

IGTV zatím YouTube nekonkuruje 

Funkci IGTV spustil Instagram letos o prázdninách. „Televizi“ od Instagramu můžete stáhnout jako samostatnou aplikaci pro iOS nebo Android, případně ji používat přímo na samotném Instagramu.

IGTV vs. YouTube.

I když IGTV na první pohled vypadá jako pokus Facebooku postavit konkurenci YouTube, její smysl je trochu jiný.

Logicky využívá toho, že je naroubovaná na platformu sociální sítě s globální komunitou více než miliardy uživatelů.

Není to ale úložiště videí, kde lidé cíleně vyhledávají obsah, jde hlavně o zajímavý doplněk ke stávajícím funkcím Instagramu, jako jsou fotky vložené do feedu (na profil) a Stories.

 

IGTV vs. Stories.

Představte si, že fotíte nové produkty. Výsledné fotky budete postovat ve vašem instagramovém feedu. Do Stories můžete v průběhu focení přidávat momentky ze zákulisí.

Ve Stories přitom můžete trochu ubrat na kvalitě. Stačí mít jen mobil a cit pro zachycení opravdových, nedokonalých a vtipných chvilek. Na to samé můžete využít i živé vysílání. Co ale dát na IGTV?

Třeba delší „making of” video z celé akce nebo ukázku, jak nový produkt funguje. IGTV se hodí také pro tutoriály, jako jsou třeba videorecepty.

 

5 tipů, jak na IGTV.

 

Styl

Video pro IGTV by mělo být kvalitnější než zákulisní fotky pro Stories. Mělo by být minimálně v takové kvalitě, v jaké byste byli ochotni ho nahrát na YouTube nebo publikovat na svém webu. Pozor na tmavá a zbytečně rozklepaná videa. Tedy pokud zrovna nevyrábíte rafty a nenatáčíte sjezd divoké vody.

Na IGTV bude s velkou pravděpodobností fungovat to, co zabírá na diváky YouTube. Instagram ale i tady klade velký důraz na vizuální stránku. Proto se hodí dát starším videím stylovější kabát. Pomůže dynamičtější střih, kvalitní záběry detailů, vždy samozřejmě v dostatečném rozlišení.

Formát

Zatímco Stories se zobrazují jen 24 hodin, videa v IGTV jsou trvalá. Fanoušci stránky je mohou komentovat a lajkovat.

IGTV je zaměřená jenom na mobily a je tomu přizpůsobené i její rozhraní. Videa jsou vždy vertikální (na výšku), aby se na displeji zobrazovala celá. Po rozkliknutí IGTV se videa začnou přehrávat sama, zpravidla bez zvuku. Ideální pro sjíždění obsahu třeba v tramvaji.

Na IGTV se nehodí nahrávat již hotová videa natočená na šířku. Systém je ořízne a budou nepoužitelná. Nevyplatí se ani video zmenšit tak, aby se vlezlo do formátu na výšku. Sice se v IGTV přehraje, bude ale zmenšené a méně kvalitní. V záplavě videí dělaných od počátku na výšku tak bude ve velké nevýhodě.

Kvalita

IGTV podporuje formát MP4, ideálně v rozlišení 4K. Poměr stran je na výšku 9 : 16, tedy 1080 × 1920 px. Maximální velikost souboru je 650 MB pro 10minutové video.

Délka

U větších účtů, které mají více než 10 000 fanoušků, nabízí Instagram i 5,4 GB pro hodinové video. Je ale hodně složité udržet při tak dlouhém videu pozornost sledujících, navíc se soubor bude nahrávat jen velmi pomalu.

Pro delší záznamy z akcí je stále vhodnější živé vysílání (live stream). Video pro IGTV je nejlepší udržet v délce do 10 minut.

Reklama

Na IGTV zatím není povolena žádná placená reklama. Pro zviditelnění videa se hodí přidat odkaz na video do Stories. Jednoduše si otevřete video vložené na IGTV a ve spodní části klikněte na symbol „papírové vlaštovky“. Video z IGTV se tím otevře v rozhraní Stories, kde už můžete přidat hashtagy, polohu apod.

IGTV také sama aktivně promuje nová videa ve feedu. Jednoduše podle toho, co sledujete, vytipuje vaše zájmy a zobrazuje videa, která by vás mohla zajímat. Videa se dělí na ta, která vám IGTV doporučuje, a na videa uživatelů, které sledujete. Třetí záložka obsahuje videa populární v rámci celé sítě.

Inspirativní IGTV

Kde už s IGTV umí výborně zacházet?
Třeba na instagramových účtech Nike Football (https://www.instagram.com/nikefootball/channel/?hl=en)
nebo MTV (https://www.instagram.com/mtv/channel/?hl=en).
Mrkněte na ně a inspirujte se.

 

Co bude dál?

IGTV by měla do budoucna plnit funkci videoplatformy pro věkovou kategorii 22 až 40 let. YouTube totiž čím dál více omezuje nebrandovaný (nekomerční) obsah, podobně jako to začal dělat Facebook před lety u nesponzorovaných příspěvků. Vlastní tvorba a videa, která nebudou součástí kampaní, se budou přesouvat na IGTV. Dá se předpokládat, že influenceři a instagramové „celebrity“ budou časem vkládat svá videa právě sem.

Pokud cílíte na mladší publikum, máte produkt zajímavý pro oko a neplánujete kampaň za miliony, dejte IGTV šanci už od začátku. Vyplatí se to.

 

To, co víme, si nenecháváme pro sebe.

Budoucnost komunikace je v chatbotech

Každý den stráví lidé přes 5 hodin se svým telefonem. To je 65 % celkového digitálního času. Z toho jen 8 % času brouzdají v prohlížečích a 11 % času hrají hry, naproti tomu se téměř na dvě třetiny času „zaseknou“ v komunikačních aplikacích. Abyste si to dokázali...

číst více

Hlavně nelhat! Bulšit je horší než chybějící emoce

Jedna věc se prodává více než druhá, protože je pro zákazníky lepší. Kdyby to jen bylo tak jednoduché. I když o sobě tvrdíme, že jsme moudré bytosti, jsme my lidé při nakupování pořád tak trochu zvířata. Mozek se sice snaží, většinou nás ale řídí pudy, chcete-li...

číst více

IGTV zatím YouTube nekonkuruje

IGTV zatím YouTube nekonkuruje Funkci IGTV spustil Instagram letos o prázdninách. „Televizi“ od Instagramu můžete stáhnout jako samostatnou aplikaci pro iOS nebo Android, případně ji používat přímo na samotném Instagramu. IGTV vs. YouTube. I když IGTV na první pohled...

číst více

Šest tipů, jak budovat důvěru obsahem

Šest tipů, jak budovat důvěru obsahem

Šest tipů, jak budovat důvěru obsahem 

V době, kdy všude okolo nás řádí fake news, alternativní fakta a falešné slevy (gratulujeme, přežili jste Black Friday), je na čase vrátit znovu lesk důvěře. Nechat definitivně marketingové blafy v šuplíku, vykašlat se na chvástání a superlativy, soustředit se na opravdovost. Ta funguje jako lepidlo v každém vztahu. A teď přitom dostává na frak na všech frontách. Důvěru si ale nevybudujete jednou kampaní. Musíte ji stavět cihlu po cihle, patro po patru. Jak na to?
Podle jedné studie si téměř dvě třetiny zákazníků při nákupu opakovaně vybírají autentické značky. Vysvětlení je jednoduché – když zákazníci značce věří, cítí se dobře. Důvěra totiž vytváří pozitivní emoce a ty mají při rozhodování větší hodnotu než informace. To, jak se cítí, hraje u zákazníků jednoduše zásadnější roli než to, co o vašich produktech vědí. A je jedno, jak úžasné jsou. Co k budování důvěry potřebujete?

Opravdovost.

 

Autenticita není v marketingu prázdné slovo. Je to naopak jeho nejdůležitější ingredience. Nejcennější příběhy jsou vždy ty, které staví na skutečnosti. Vyprávějte opravdové příběhy o své značce, buďte upřímní ke svým zákazníkům a nikdy si nevymýšlejte pohádky. Když bude váš příběh autentický, tak lidi přitáhne.

Důslednost.

 

Když stavíte svůj příběh na inovacích, pak tomu musí odpovídat i vaše produkty a služby. Musí patřit mezi nejinovativnější na trhu. Pokud stavíte svůj příběh na cenách, nesmíte být dražší než většina vašich konkurentů. A jestliže se prsíte skvělým servisem, nesmíte nechat jedinou otázku vašich zákazníků nezodpovězenou (třeba tu, co už druhý týden trčí na facebookové stránce).

Poctivost.

 

Jednou z nejdůležitějších věcí při budování důvěry je to, jak se stavíte k chybám. Lidé chybují. A firmy také, vždyť je tvoří lidé. Přiznání chyby vás neoslabí, ale polidští. Když si zákazníci stěžují, zareagujte nejlépe, jak můžete. Použijte nejvhodnější kanál – dopis, telefon, e-mail, sociální média, diskusní fóra, cokoliv. Jen nedělejte mrtvé brouky. Kromě samotné komunikace zároveň sjednejte nápravu a opět ji otevřeně popište.

Personalizace.

 

Ve své komunikaci buďte co nejosobnější. Když mluvíte ke svým zákazníkům, musíte komunikovat jako lidé, ne jako roboti. Představujte své zaměstnance, kteří s klienty hovoří. Do patičky e-mailu přidejte třeba fotografii a krátké bio. Přemýšlejte taky nad tónem a stylem, jakým s lidmi mluvíte (a to naprosto všude – v e-mailech, na blogu, ve videích apod.).

Otevřenost.

 

Vyplatí se vám, když budete se svými zákazníky vždy mluvit na rovinu. Když ukládáte jejich osobní údaje, napište jim, proč to děláte, a vysvětlete, jak s daty dále zacházíte. Zodpovídejte dotazy otevřeně tak, aby se z vašich reakcí nerodily další otazníky. Platí přímá úměra – čím méně informací lidem předáte, tím méně jejich důvěry si získáte.

Doporučení.

 

Možná to zní jako laciný trik, ale doporučení na nás fungují. Vnímáme to, co dělají lidé okolo nás. Třeba až 92 % lidí věří doporučení od přátel a rodiny a celých 72 % lidí věří recenzím na internetu. Použijte to ve svůj prospěch – ukažte, kdo vám důvěřuje, zveřejněte zmínky o vaší firmě v médiích, publikujte recenze vašich produktů, doporučení celebrit apod.

To, co víme, si nenecháváme pro sebe.

Budoucnost komunikace je v chatbotech

Každý den stráví lidé přes 5 hodin se svým telefonem. To je 65 % celkového digitálního času. Z toho jen 8 % času brouzdají v prohlížečích a 11 % času hrají hry, naproti tomu se téměř na dvě třetiny času „zaseknou“ v komunikačních aplikacích. Abyste si to dokázali...

číst více

Hlavně nelhat! Bulšit je horší než chybějící emoce

Jedna věc se prodává více než druhá, protože je pro zákazníky lepší. Kdyby to jen bylo tak jednoduché. I když o sobě tvrdíme, že jsme moudré bytosti, jsme my lidé při nakupování pořád tak trochu zvířata. Mozek se sice snaží, většinou nás ale řídí pudy, chcete-li...

číst více

IGTV zatím YouTube nekonkuruje

IGTV zatím YouTube nekonkuruje Funkci IGTV spustil Instagram letos o prázdninách. „Televizi“ od Instagramu můžete stáhnout jako samostatnou aplikaci pro iOS nebo Android, případně ji používat přímo na samotném Instagramu. IGTV vs. YouTube. I když IGTV na první pohled...

číst více